Екатерина Крупецкая об управлении репутацией в интернете – видео с выступления
Управление репутацией и формирование имиджа продукта/услуги – это, пожалуй, основа основ в любой маркетинговой стратегии.
Компании все чаще сталкиваются с проблемами, которые связаны с лояльностью потребителей. Особенно если это касается интернет-бизнеса. Работать с негативом всегда неприятно, но очень эффективно.
Генеральный директор Fenix Consult Group Екатерина Крупецкая в одном из своих выступлений рассказала, как завоевать уважение и потребительский интерес нелояльного клиента.
В первую очередь, это можно сделать с помощью схемы работы с претензиями. Работа с негативными отзывами имеет три составляющие:
· Терпение и понимание к потребностям клиента
· Сочувствие клиенту и признание собственной ответственности в оказании услуг потребителю
· Переключение внимания клиента на положительную сторону
Подробнее узнать об управлении репутацией в интернете, а также ознакомиться с интересными кейсами, вы можете из видео с выступления Екатерины Крупецкой.