Пакет тренингов по обучению персонала в Парке

 

В рамках данной услуги предлагается проведение одного или нескольких тренингов для обучения персонала Парка по предложенной ниже методике.

Содержание тренингов программы:

Базовые знания о компании – история, миссия и цели, принципы работы. (Готовится совместно с сотрудниками Парка).

Тренинг по технике безопасности – основные принципы, знания, навыки при работе с аттракционами, техника безопасности, алгоритмы поведения в нештатных ситуациях

Тренинг по презентации аттракциона посетителям Парка - этапы презентации аттракционов, правила презентации аттракционов, акцент на влиянии поведения, внешнего вида сотрудника на проведение презентации аттракциона, фразы, способствующие привлечению посетителей, способы вызвать у посетителя интерес к аттракциону, стимулирование посетителя к последующим посещениям аттракциона. Практические упражнения в виде ролевых игр (Готовится совместно с сотрудниками Парка)

Сервисная политика и стратегия компании. – понятие клиентского сервиса, обоснование важности качественного обслуживания посетителей Парка. Принципы сервисной стратегии компании, способы повышения качества сервиса.

Эффективное управление конфликтами с посетителями Парка: определение типологии конфликтов, приемы по разрешению конфликтных ситуаций, обучение навыкам при работе с конфликтными посетителями, практические упражнения в виде ролевых игр.

Техника эффективных продаж услуг Парка: типология посетителей Парка, навыки работы с различными типами посетителей Парка, этапы продажи услуги, залог успеха успешной продажи, практические упражнения в виде ролевых игр.(Проводятся отдельно для кассиров и операторов различных типов аттракционов)

Управление стрессом: понятие о причинах стресса, обучение практическим методикам по снятию стресса для операторов, кассиров, администраторов площадок.

Развитие управленческих компетенций: понятие о базовых и управленческих компетенциях, выявление управленческих компетенций необходимых для работы администраторов площадок, понятие о мотивации и приемы по ее использованию в рабочих ситуациях, практические упражнения в виде ролевых игр. Данный тренинг предназначен для управляющего персонала – менеджеров, администраторов площадок.

Возможна разработка индивидуальных тренингов по запросу клиента.

Техники, используемые во время реализации программы обучения:

• Теоретическая база
• ролевые игры,
• разбор и обсуждение практических ситуаций,
• обмен мнениями, рабочие дискуссии
• отработка практических ситуаций на рабочем месте.

В пакет каждого тренинга входят следующие материалы:

• Презентационный материал в формате PowerPoint
• Рабочая тетрадь для обучающихся сотрудников
• Инструкции для персонала, методические разработки, необходимые для работы в конкретном Парке
• Тест для оценки усвоенного материала в ходе тренинга

Обучение персонала проводится в группах 8-15 человек, в зависимости от специфики тренингов. Длительность тренингов варьируется от 2-х до 4-х часов. Для реализации обучения мы можем предложить выезд команды наших коучеров в любой из городов РФ.

 

Назад к разделу "Услуги".