Тайный покупатель

  Даже если Вы не слышали названия «тайный покупатель» (mystery shopping), Вы, скорее всего, уже использовали этот метод. Может быть, Вы заходили к  конкурентам под видом покупателей, чтобы оценить их работу и узнать, в чем они Вам проигрывают, а в чем превосходят; возможно, Вы проверяли качество работы  собственных сотрудников.

  Таинственный покупатель – это опытный сотрудник нашей компании, который, следуя инструкциям, полученным в ходе подготовки работ именно по Вашему проекту, отправляется на Вашу точку продаж. Таинственный покупатель снабжен диктофоном, бланком, при необходимости фотоаппаратом, с помощью чего фиксирует всю значимую информацию.

  Благодаря  методу тайный покупатель можно проанализировать следующие параметры:

• Внешний вид сотрудников компании
• Внешний вид рабочего места сотрудников
• Оценка работы сотрудников
• Уровень обслуживания
• Положение компании в сравнении с конкурентами

  Результаты проведенного исследования формируются в отчет, который презентует реальную ситуацию на торговых точках, а также вносит рекомендации по усовершенствованию работы Вашей компании.

  Мы поможем Вам качественно и оперативно организовать процесс изучения ваших торговых точек и точек конкурентов, благодаря этим знаниям Вы без труда устраните недостатки своей работы и используете опыт  конкурентов.

 

Назад к разделу "Наши услуги"