Исследование качества услуг

Клиент

ОАО «Альфа-банк»

Цель проекта

• Произвести качественные и количественные исследования конкурентов для оценки качества работы клиентских служб Банка.

Этапы работы

• Анализ и выбор конкурентов для сравнения
• Исследования по уровню обслуживания клиентов
• Анализ результатов
• Формирование перечня мер по улучшению качества обслуживания

Конкуренты

• Сбербанк
• ВТБ24
• Русский стандарт
• Хоум кредит
• Райффайзенбанк
• Сити банк
• ОТП Банк

Результаты

• Проведено исследование 
• Сформулированы предложения по улучшению качества обслуживания клиентов