+7 (495) 671-79-53
FaceBook Twitter LiveJournal
Главная  / Портфолио / Кейсы  / Исследование качества услуг

Исследование качества услуг

Клиент

ОАО «Альфа-банк»

Цель проекта

  • Произвести качественные и количественные исследования конкурентов для оценки качества работы клиентских служб Банка.

Этапы работы

  • Анализ и выбор конкурентов для сравнения
  • Исследования по уровню обслуживания клиентов
  • Анализ результатов
  • Формирование перечня мер по улучшению качества обслуживания

Конкуренты

  • Сбербанк
  • ВТБ24
  • Русский стандарт
  • Хоум кредит
  • Райффайзенбанк
  • Сити банк
  • ОТП Банк

Результаты

  • Проведено исследование 
  • Сформулированы предложения по улучшению качества обслуживания клиентов